Menjalankan bisnis jualan pulsa memang mudah, karena melayani pembeli tidak sulit begitu pula dengan mendapatkan pembeli. Mengingat pulsa sendiri adalah kebutuhan pokok bagi sebagian besar orang di era digital seperti sekarang.
Hanya saja bisnis jualan pulsa juga dihadapkan pada beberapa kendala, salah satunya konsumen yang marah karena pulsa tidak kunjung masuk ke nomornya. Jika sudah begini, bagaimana solusinya?
Mengatasi Pembeli Pulsa yang Marah
Pada beberapa kondisi pengiriman pulsa dari server ke nomor pelanggan akan tersendat. Bia karena ada masalah pada server dan bisa pula memang jaringan operator pelanggan mengalami masalah. Sehingga pulsa yang dikirim bukannya gagal, melainkan hanya lama saja karena prosesnya menjadi sangat lambat.
Sayangnya, pembeli pulsa kadang butuh pulsanya segera dan ketika pulsa ini tidak segera masuk. Maka emosi mereka langsung mencuat keluar, sebagai penjual pulsa yang baik tentu perlu bijak menyikapinya. Berikut beberapa penanganan yang bisa dicoba dilakukan:
1. Mencoba Tetap Tenang
Jika menjumpai pelanggan yang datang marah-marah mungkin Anda kaget seketika. Namun usahakan jangan ikut marah juga, selalu pahami posisi Anda sebagai penjual sebagai penyedia jasa. Jadi, harus tetap tenang dan sabar agar bisa menjadi penjual yang baik di mata para pelanggan.
2. Mengecek Laporan Transaksi
Setelah mendengar permasalahan pelanggan yang marah tadi, maka segera saja mengecek laporan transaksi. Sebab ada kemungkinan juga pelanggan salah menginformasikan nomor kontak sehingga pulsa yang dikirimkan nyasar.
Jika permasalahan sudah diketahui maka Anda bisa memberi solusi atas komplain pelanggan tersebut. Apakah yang keliru adalah server, pelanggan saat menyebut nomor, dan lain-lain.
3. Menjelaskan kepada Pelanggan
Setelah pengecekan laporan dilakukan maka akan diketahui penyebab dari masalah pelanggan tadi. Anda bisa jelaskan permasalahannya apa dan memberi solusi. Jika memang yang ada masalah adalah server maka bisa diberi pengertian untuk menunggu perbaikan. Sebaliknya, jika kesalahan dari pelanggan sampaikan apa adanya agar solusi yang diberikan bisa diterima oleh pelanggan tersebut.
4. Segera Minta Maaf
Tidak peduli siapa yang salah saat pulsa tidak terkirim, sebagai penjual Anda tentu perlu menjunjung profesionalitas. Maka tetap wajib minta maaf, sebab dengan meminta maaf Anda sudah memberi pelayanan terbaik setidaknya sudah berusaha secara maksimal.
Selain itu, permintaan maaf yang Anda ucapkan bisa membantu menenangkan emosi pelanggan. Jadi, jangan berpikir dua kali untuk meminta maaf karena hal ini penting. Sebab bisa jadi pelanggan tersebut merasa pelayanan Anda baik dan selalu membeli pulsa di tempat Anda.
Lewat penanganan di atas Anda kini lebih mudah menenangkan pelanggan pulsa yang marah karena pulsa yang tidak kunjung diterima. Jadi, ada baiknya selalu menjadi penjual yang sabar dan tenang karena permasalahan seperti ini dijamin tidak sekali dua kali terjadi.
